产品创新的生命体,情感化的用户互动
发布在IT前沿2016年12月29日view:1887
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设计产品时,更多地考虑用户感受,以一颗工匠之心去精雕产品,会让产品更具有生命感。

学会情感化互动,打造最佳用户体验,一个好的产品一般都是经过用户研究-交互体验-视觉,提供用户体验层级的服务。

我们如何打造心灵的体验

触动人心的产品体验,是有温度,有价值内容的,而不是用户主动去摸索,去寻找,难得可贵的是用户入驻你的产品,第一感官上就是为你的产品所触动。

用户前期,用户深层次的需求挖掘,基于行业内的专家评估,了解竞品及行业,以自身的定位做出差异化战略,进行前期产品创新时,一定要还原于用户,而不是主观臆断的以我们自身角度进行思考。所以无论我们进行些目标人群的开放式调研,还是上一版本的可行性测试,最快速地获得用户精准需求,这才是我们的核心任务。

其次,我们将进入设计阶段,在产品前期,我们相当于处在个概念探索的阶段,我们可以通过挖掘产品的性格。当然也要在这个时期,定义出你的信息架构及框架,还要你的视觉风格,然后再进入一个详细的设计。

比如:交互设计师要做个交互设计图,又或者是任务流程,以及视觉设计师要开始设计界面,包括过程中的可行性测试,也称上是敏捷测试。而在这个设计过程中,我们更多的是希望,这个设计被打碎,然后验证,然后再打碎,再进行验证,甚至在交互原型阶段,就验证你的支付流程等。

中间可以通过招募些碎片化用户,快速地进行这些相关性测试,然后改进交互原型,再迭代到你的视觉,而不是做完交互,做视觉,然后发现存在很多的问题,没办法只能推翻重来,所以为了打造触动人心的产品,我们应该是个验证改进,验证再改进的态度。

后期,我们会对产品进行上线后的跟踪,跟踪它的后台数据以及点击量,可能有些产品会内嵌个SDK,跟踪它的浏览次数,然后我们后期可以确立迭代方向,然后重新翻过来,让我们的产品由一个小版本到大版本迭代的过程。

用户研究及竞争分析

所以,在用户研究及竞争分析的时候,我们可以采用个专家评估的方式,研究内容主要分为产品功能需求,使用测试,交互操作体验,视觉体验等。

走查式评估:基于页面层级和页面进行评估

任务测试评估:基于用户角色和特定的任务流程进行评估

竞品评估:与同行竞争产品进行对比分析

比较评估:针对不同的设计方案进行比较评估

同时也会通过竞品分析,从竞争对手或者市场相关产品中,圈定一些需要考察的角度,根据真实的情况,发现可用性问题,快速提出产品的主要问题和改进方向。到底是渗到界面体验上,还是用户精准化需求,并且发现自身产品的优势,不断地进行挖掘。 又或者是1对1的进行用户深访,目的都是为了了解用户的特征,用户行为方式及行为习惯、心理及情感因素,现有产品的使用痛点或障碍;对产品的态度、需求和期待。

针对产品目标用户特征,基于项目时间和规模招募一定数量被访用户

根据项目需求,可选择在用户家里、实验室或者其他相关场合实施访谈,每次访谈大约1.5-2小时 访谈过程中通过文字、录音、视频、照片全方位的相关信息数据进行记录

还有的是产品storyline性格体系建立,在视觉设计前期,进行性格体系的建立,能够帮助设计更加准确地传达品牌内涵,在提升品牌竞争力,同时有助于品牌推广及品牌传播,是产品形象深入人心。

通过对于企业文化的探寻及前期对于目标用户的研究,提炼产品性格,挖掘品牌内涵

进一步通过设计语言对产品性格进行视觉化提炼,形成一条设计故事线,并将其整体贯穿表达于整体产品方案中。

而这条故事线关系到用户在对产品进行使用的过程中,是否可以直接感受到产品的温度,感受到你对于产品的品牌定义。

用户体验设计实施

而对于流程中的交互框架,我们如何去定位交互原型框架,你要有一个在做原型设计、交互设计的时候,一定要从宏观的角度去考虑,而不是过度陷入一个流程细节。我的整体的一级框架是什么样子的,我的整个任务流程的架构是什么样子的,要有一个宏观的任务布局,所有的任务事件都是按照这样的摆布方式进行排序,再有个微观的细节处理。当然若是我们遇上一个线上线下的服务流程体验,都要有个框架和思维方式。

以及体验设计实施中,在设计师进行设计的过程中,我们都会进行视觉的探索,通过自然生活图片,我们可以探索到他的生活方式和色彩方向,甚至其视觉元素,其次带到我们的设计过程中。 包括真实过程中,会有些交互的原型文档,为了方便我们做验证性的可行性测试,通过可行性实验室,招募目标人群,通过检测流程中存在的问题,用户需求以及痛点,从而反馈到产品的迭代设计中。

产品使用

当我们进行产品设计的时候,不是为了只是实现功能就完了,还要对于公司企业挖掘品牌深层次的含义,并传达给你的用户。所以,我们要建立个思维,我们的产品一定是要与品牌有着深层次的接触。

在这里,我们可以归纳出三点:认知体验、消费体验和传播体验。 在我们做产品的时候,我们也可以是本着自个老百姓的特点,拥有的用户触点也是非常非常多,比如我们进行上班上学,看书看手机的时候,接触产品其实都是从它的认知开始的,所以我们划分为三个层次,是否从认知的角度解决产品设计,并且通过该体验,向着下一体验进行跨度,来到消费体验,与用户进行讨论,我的产品好不好用,是否满足了当下的需求及场景,你的交互体验是否好,并且有了消费体验,你的用户有可能变成你的粉丝,才有可能为你的产品进行传播。

其实这三个体验也可以是个循环,到了一位新用户,也是从认知体验开始慢慢转换到了消费体验,再到传播体验,是一个闭环的过程。

认知体验

当我们接触产品的最初触点,我们可能是从名字,海报,logo及slogan,比如说是饿了么,即便我们还没有正式接触产品,但是我们却可以很直观地理解为这应该就是和餐饮相关的产品。 所以,在认知体验我们要做的就是,如何将用户感性思维下,正能量地去传达产品,这才是我们所需求的。而认知体验,我们可以在产品研发过程中,从界面、平面到空间,体现到认知体验,让用户感觉到一致性,这也是较为高效的方法。

而在金融领域当中,产品会设计到不同终端的认知,有手机银行、网上银行、网上营业厅、直销银行、ATM终端,微信银行。我们从认知体验如何去进行,比如PC端,我们更多接触的是网上银行和网上营业厅,进行复杂性操作,业务办理我们可以交给它;在手机端,我们所认知的应该是碎片化时间,精准化的推送;线下则是ATM机,负责完成紧急的业务操作。

综合以上特点,我们再去交互进行产品的设计,无论是产品信息的推送,还是操作引导。不仅是视觉流程,同样也是业务流程上的认知体验,让用户更加易于接受,拉近与产品的距离,主动进行产品的接触。 对于产品的设计过程,应该保持着认知的继承性与一致性,不断加深对于品牌产品的记忆力,通过这种记忆力,我们才能更好地进入下一阶段--消费体验。

消费体验

以前的消费者习惯是选品牌,而未来用户,我们所考虑到的是选择个性,用户消费习惯,不再受品牌的驱使了,更多是受自己的个性为导向,或者些极客粉丝的想法为导向。比如服装,若是稍微进行改装,与现代互联网联系起来,以前我们更多的是以大众用户为导向进行批量生存,而以后更多是希望以每位用户提供一个个性化消费的习惯,消费者的感官直接受到驱使,发生了变化。 对于消费体验,我们应该是从多通道体验进行搭建,当然先是以场景化体验,先梳理产品的需求节点到交互框架。

比如汽车出行,这也是大家所熟知的,我们可以先从一个场景切入,然后导出一个信息功能框架再到设计,而这个场景我们首先先是对用户画像的描绘,不同的人群对于车辆的需求、档次及价位都是不一样的,再走场景路线,里头会有车辆购买,在这个环节,会有比价、筛选及新车购买,在这些不同的节点,都会诞生些相对应的产品,比如汽车电商,解决的就是这个场景的节点,比如在车辆使用过程中,他要看到车辆的使用情况,比如能耗、使用时长,又或者是听音乐、FM,以及门票酒店的服务,在这个过程中,我们可以看到第三方应用的诞生,比如喜马拉雅FM,完成过程中娱乐的过渡。这种车辆的出行服务,可以分为许许多多个节点进行。

所以说,对于消费体验,我们要分清所对应用户使用的场景,在这个过程中,我们要给用户定制什么样的首页,什么样的服务。 所以对于产品,我们的地基就是即时需求及安全性,满足当前场景的需求,再到便利,提高效率,减少学习,及时反馈等,最后才谈到乐趣,满足个人情感话互动和精神层次的享受,这是一个步步为近的过程。

传播体验

当我们来到传播体验,我们会考虑到如何去建立用户的传播粘性,或者涉及积分成长机制(CRM会员体系)

设计原则

设计原则可能会对应不同领域的产品,比如银行设计产品的过程中,我们希望的是用户得到定制化所需的资产情况以及相关的理财产品,所以这就是为了用户去设计,而不是用户去大海捞针,寻找所需功能。 还要步骤最小化原则,在我们操作一个很长的任务流程时,如何对关联任务进行划分,比如说用户在使用饮食门店的功能时,用户购买商品完成后,我们可以间接考虑到,用户可能为了获取该门店的礼品卡,而我们怎么对其关联任务进行设计方便用户进行操作,所以这个支付流程是个相关联的任务。 这也是我们谈到的信息关联性原则与信息化信息推送原则,而我们常常犯得毛病就是,对用户进行信息推送的时候,往往就是直接给用户所需要的信息,你要的就是这个,没有考虑到关联性的任务入口,其实在我们做产品的过程中,它是有交错交织的,我们要经过梳理,把它不同的入口关联起来,同时又满足用户完成最短路径的操作。

其次,在面对支付时,我们考虑的应该更加周全点,若是支付时弹出框,包含了所有的支付信息,反而会给消费者压力,这时候我们考虑的是多步安全原则,可以设置多个弹出框,消除用户的消费压力。 这边还要许许多多的设计原则,比如说是关联性原则、结果提示性原则、完形原则、可预期原则、差异化信息获取原则等等,也就不一一列举出来了。

总结

核心来说,其实我们做一个产品,离不开衣食住行,未来产品的趋势一定个性化数据加动态实施场景,结合着行为偏好、用户特征、空间时间位置、习惯及数据,是为其个人做的一个专属化产品。 从一个产品的认知到消费,再到传播,再考虑产品体验的生命体的时候,应该具备作为产品人的心态,你去设计个产品,是否已经做到这个产品能在你心里达到一定程度上的分量,带着情感去设计你的产品,以及产品设计过程中,是否让你和你的用户感到热血沸腾,是否以一个工匠心态地推敲你的产品。

作者:四季,微信公众号:四季的酿酒师,欢迎大家分享交流 更多相关文章:

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21天前

果然是安利啊

21天前

果然是安利啊

21天前

这篇文案可以的

21天前

很好的干货

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家与烟火,或诗与远方

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